Политика за връщане

Случаи на връщане на стока при рекламация, включващи следните причини:

Продуктът е повреден / дефектен
Доставен е грешен продукт, различен от поръчания
Доставено е грешно количество от продукта
Продуктът е с изтекъл срок на годност

Клиентът задължително трябва да се свърже с нашия Център за обслужване на клиенти чрез формата за контакт или чрез съобщение на customers@makyto.com.
Следва да посочи причината за рекламация, номера на своята поръчка, както и всички други нужни данни.
Служител от нашия Център за обслужване на клиенти ще се свърже с клиента, като допълнително може да изисква снимки и на база на подадената информация ще вземе решение за последващите стъпки на действие, например дали е нужно клиентът да връща дефектната стока или да я запази.
Ако клиентът не е регистриран и няма акаунт, то той получава на своя имейл генерирана от нас товарителница за куриер, с който да върне стоката или инструкции за връщане, като в този случай разходите за връщане са за сметка на “Макито Глобъл” ЕООД.

Случаи на връщане на стока при упражняване на право на отказ:

Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.

За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят задължително трябва да се свърже с нашия Център за обслужване на клиенти чрез формата за контакт или чрез съобщение на customers@makyto.com, за да ни уведоми за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само:

номер на поръчката;
съдържание и стойност на поръчката;
данни на лицето, направило поръчката;
данни на лицето, приело доставката;
дата на доставката.

Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка чрез някой от логистичните ни партньори в срок от 7 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора. В случай, че Потребителят не изпълни задължението си по предходната алинея, без да уведоми “Макито Глобъл” ЕООД за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

Потребителят няма право да се откаже от договора в случай, че предмет на същия са:

продукти, направени съгласно индивидуални спецификации или са явно персонализирани;
продукти, които могат да влошават качеството си или продукти с кратък срок на годност;
продукти, които не могат да бъдат върнати поради причини, свързани със защита на здравето или хигиената;
продукти, които са разпечатани след доставка.

В случай, че при получаване на върнатите стоки бъде установено, че същите са с разпечатана фабрична опаковка “Макито Глобъл” ЕООД няма да има задължение да възстанови на Потребителя заплатената цена.

“Макито Глобъл” ЕООД възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път на предоставена от Потребителя сметка или по друг подходящ начин при изразено желание за това от Потребителя в срок от 14 дни от получаване на върнатите стоки.